Quem trata os teus dados
A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da LivePets é LIVE PETS – ANIMALS & FOOD, UNIPESSOAL, LDA, NIF/NIPC 517348144.
LIVE PETS – ANIMALS & FOOD, UNIPESSOAL, LDA · NIF/NIPC 517348144 · Rua do Mercado 3, 2725-110 Algueirão-Mem Martins · geral@livepets.pt · 216 010 774
Questões de privacidade e exercício de direitos: geral@livepets.pt.
Clientes particulares e profissionais
A LivePets disponibiliza uma loja de retalho e uma área profissional de revenda. A mesma conta LivePets pode ser utilizada nas duas superfícies de acesso e, quando necessário, a sessão de autenticação pode manter-se entre os subdomínios LivePets para reconhecer o estado atual da conta e encaminhar o utilizador para a área adequada. O tratamento de dados varia de acordo com a relação estabelecida.
O RGPD protege pessoas singulares. Quando uma conta B2B pertence a uma pessoa coletiva, os dados puramente empresariais dessa pessoa coletiva não são, por si só, dados pessoais; continuam, porém, protegidos os dados das pessoas de contacto, representantes, empresários em nome individual e outras pessoas singulares identificáveis.
A decisão de aprovação, suspensão ou rejeição de uma candidatura profissional é atualmente sujeita a intervenção humana. A LivePets não utiliza decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos de importância semelhante sobre a candidatura.
O que tratamos e para quê
Consoante a utilização do website e a relação com a LivePets, podem ser tratados dados de identificação e contacto, dados de conta, faturação e entrega, histórico de encomendas, informação necessária à gestão de pagamentos, pedidos de suporte, preferências, consentimentos, alertas de stock, informação de carrinhos guardados e dados técnicos necessários à segurança e funcionamento do serviço.
Os avisos de stock solicitados pelo utilizador são comunicações de serviço relacionadas com o produto acompanhado. Quando um produto continuar indisponível, a LivePets pode enviar a atualização prevista para esse aviso; recomendações ou conteúdos promocionais adicionais só são incluídos quando exista consentimento comercial válido. As comunicações de recuperação de carrinho são tratadas como marketing e só são enviadas quando o utilizador autenticado tenha prestado o consentimento comercial aplicável; a retirada desse consentimento impede novos envios desse fluxo.
No dropshipping B2B, os dados do destinatário final fornecidos pelo parceiro são tratados apenas para preparar, expedir, acompanhar e resolver incidências da entrega. Quando ocorra uma tentativa de entrega sem sucesso, podem ser registados o motivo comunicado pela transportadora ou pela equipa, o estado da resolução, informação de tracking, tentativas de reentrega, eventual devolução ao remetente e dados necessários para apurar responsabilidades e custos logísticos. Quando o parceiro optar por guardar um destinatário frequente, esses dados permanecem associados à sua conta profissional apenas como apoio logístico para futuras entregas, podendo ser removidos pelo parceiro. O destinatário não é criado como cliente LivePets nem incluído em marketing.
No universo profissional podem ainda ser tratados os dados necessários para analisar a candidatura, confirmar a natureza profissional da atividade, validar dados fiscais ou comerciais, registar o motivo de uma eventual rejeição, gerir suspensões e reativações e manter o histórico necessário à relação comercial e à auditoria das decisões.
Não solicitamos dados pessoais que não sejam necessários à finalidade em causa. Os dados pedidos como obrigatórios num formulário são os necessários para prestar o serviço, executar diligências pré-contratuais, cumprir uma obrigação legal ou assegurar uma operação segura; quando um campo é opcional, a sua não indicação não impede as restantes funcionalidades.
Bases legais do tratamento
O tratamento não depende sempre de consentimento. Conforme a finalidade, a LivePets pode tratar dados porque são necessários para executar um contrato ou diligências pré-contratuais pedidas pelo titular, para cumprir obrigações legais, para prosseguir interesses legítimos devidamente ponderados ou com base no consentimento.
Entre os interesses legítimos que podem justificar tratamentos proporcionais encontram-se a segurança do website e das contas, prevenção de fraude e abuso, proteção e defesa de direitos, continuidade do apoio prestado e validação da elegibilidade para acesso profissional. Quando o consentimento for a base aplicável, nomeadamente para determinadas comunicações comerciais e tecnologias opcionais, pode ser retirado a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.
Quem pode receber dados
A LivePets só comunica dados quando isso é necessário à finalidade correspondente. Podem receber dados, na medida estritamente necessária, prestadores de alojamento e segurança, serviços de pagamento escolhidos no processo de compra, transportadores e parceiros logísticos, serviços de faturação e contabilidade, prestadores de comunicação ou suporte, consultores profissionais e autoridades públicas quando exista obrigação legal.
Alguns conteúdos opcionais de terceiros apenas são carregados depois da respetiva escolha de cookies. Quando um fornecedor trate dados fora do Espaço Económico Europeu, a LivePets exige que o tratamento assente num mecanismo legalmente admissível, como uma decisão de adequação ou garantias apropriadas, sem prejuízo da informação disponibilizada pelo próprio fornecedor.
Quando a sincronização de comunicações comerciais estiver ativa, a LivePets utiliza a Brevo como prestador de email marketing para os contactos que tenham consentimento válido, com listas separadas de acordo com o canal aplicável.
Durante quanto tempo
Os dados são conservados apenas durante o período necessário à finalidade respetiva e aos prazos legais, fiscais, contabilísticos, de conformidade, garantia, defesa de direitos e segurança aplicáveis. Os dados de conta podem ser mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período adicional necessário para cumprir obrigações ou resolver questões pendentes. Dados de encomendas, faturação e pagamentos são conservados pelos prazos obrigatórios aplicáveis.
Registos de candidatura e relação B2B são conservados enquanto necessários à análise, gestão da relação profissional, eventual recandidatura, auditoria e defesa de direitos, com limitação ao que seja proporcional. Os registos de consentimento podem ser conservados durante o período necessário para demonstrar as escolhas efetuadas e o cumprimento das obrigações legais. Os registos técnicos de diagnóstico são conservados, por defeito, até 60 dias e os registos de auditoria operacional até 365 dias, salvo configuração mais restritiva ou necessidade legal devidamente justificada; estes prazos não substituem os períodos próprios aplicáveis a encomendas, faturação, consentimentos, relação B2B ou outros registos comerciais e legais. A preferência de cookies guardada no dispositivo é mantida atualmente durante 30 dias para visitantes e 90 dias para utilizadores autenticados, podendo ser substituída antes desse prazo por uma nova escolha ou por uma alteração relevante desta política.
Acesso, retificação e controlo
Nos termos aplicáveis, podes solicitar acesso aos teus dados, retificação de dados inexatos, apagamento, limitação do tratamento, oposição e portabilidade, bem como retirar um consentimento quando o tratamento dependa dele. Nem todos os direitos são absolutos: a LivePets pode ter de conservar determinados dados para cumprir obrigações legais, executar um contrato ou exercer ou defender direitos.
Para exercer direitos ou esclarecer uma questão, contacta geral@livepets.pt. Podemos pedir informação adicional estritamente necessária para confirmar a identidade do requerente.
Se considerares que o tratamento dos teus dados viola a legislação aplicável, tens o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo competente. Em Portugal, a autoridade é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD); nos termos do RGPD, podes também recorrer, quando aplicável, à autoridade de controlo do Estado-Membro da tua residência habitual, local de trabalho ou local da alegada infração, sem prejuízo de outros meios administrativos ou judiciais.
Cookies e serviços
A tabela identifica as tecnologias e serviços relevantes para compreender que dados podem ser utilizados, para que finalidade e durante quanto tempo.
| Serviço | Fornecedor | Categoria | Finalidade | Duração |
|---|---|---|---|---|
| Sessão, segurança e compra online | LivePets | Necessários | Manter a sessão e autenticação LivePets entre as áreas de retalho e profissional, assegurar o contexto comercial autorizado, o carrinho correspondente, a segurança e o processo de compra. | Sessão ou período estritamente necessário ao funcionamento e segurança. |
| Preferências de privacidade | LivePets | Necessários | Guardar as escolhas de cookies e permitir demonstrar a preferência registada. | 30 dias para visitantes não autenticados e 90 dias para utilizadores autenticados, salvo nova versão material ou gestão manual das preferências. |
| Google Maps | Preferências | Apresentar o mapa/localização da loja quando o utilizador autoriza conteúdos opcionais. | Definida pelo fornecedor após carregamento do conteúdo. | |
| Google Analytics | Estatística | Medir utilização e desempenho do website apenas quando a categoria Estatística está autorizada. | Conforme a configuração do serviço e os períodos definidos pelo fornecedor após consentimento. |
Esta lista é revista sempre que o website passe a utilizar uma nova tecnologia, finalidade, categoria, fornecedor ou período de conservação relevante para o utilizador.
Alterações a esta política
Esta política é revista sempre que mudem tratamentos de dados, funcionalidades, fornecedores, finalidades, territórios de operação ou requisitos legais. Uma alteração material ao modo como são utilizadas tecnologias opcionais pode exigir uma nova escolha de consentimento. A versão e as datas apresentadas no topo permitem identificar o documento em vigor.